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高效的管理沟通技巧训练【课程编号:60754】

培训时间:2019年09月20日 至 2019年09月20日

培训地点:上海

培训费用:2200元

培训讲师:田胜波

其他排期:

时间地点:2019年09月20日 至 2019年09月20日 上海 查看详情->

时间地点:2019年11月09日 至 2019年11月09日 上海 查看详情->


高效的管理沟通技巧训练

培训费用:2200元/人(包括听课?#36873;?#35762;义?#36873;?#21320;餐?#36873;?#27700;果茶点等);代办住宿预订,费用自理。
参加人员:企业各个部门经理、中基层主管,中小型企业的副总经理、总监,以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。
认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 
备  注:
1、高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2、凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级企业管理师》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。
3、课程结束后10日内将证书快递寄给学员;

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课程目标:
充分认识沟通、管理沟通及其意义
掌握基于管理者?#24039;?#32972;景下的沟通能力提升方向
重点掌握通过不同沟通?#38382;健?#38754;对不同对象及其性格背景下的沟通技巧
重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队?#26041;?#30340;沟通技能

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课程大纲:
一、认识沟通与管理沟通
1、沟通的基本含义
2、沟通的不同?#38382;?#19982;渠道
3、管理沟通的含义和表?#20013;问?br /> 4、管理沟通的不同?#38382;健?#23545;象
5、高效沟通的核心原理与理念
盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求

二、管理沟通的不同?#38382;?#19982;渠道
1、管理沟通的几?#20013;问?#21644;渠道
2、看的注意点和技巧
3、有效倾听的注意点和技巧
4、说的注意点和技巧
5、提问的方法与技巧
6、沟通过程中的身体语言
7、电话沟通的注意点
8、书面沟通的分类与注意点
9、?#25191;?#20449;息技术环境下的沟通
10、克服沟通中的各类障碍

三、如何与不同行为风格的人沟通
1、人际行为风格解析
2、人际行为风格的几种分析角度
3、了解个人沟通风格
和平型、完美型、力量型、活泼型
4、如何与不同行为风格的人沟通

四、管理者与不同方向人的沟通
1、管理着如何与上司沟通
2、管理着如何与下属沟通
3、管理着如何与同事沟通
4、管理者的跨部门沟通技巧
5、冲突的处理和避免

五、管理者辅导下属?#26041;?#30340;高效沟通
1、经理新?#24039;?#25945;练式管理者
2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法
练习:哪些是好的指导行为?
3、教练式管理者的?#24039;?#23450;位及其相关技能
卓越沟通案例:看他如何当教练
4、有效指导下属的步骤与关键技能
怎样提出问题、给出建设性的反馈
练习:避免指导中易犯的错误

六、管理者塑造卓越团队?#26041;?#30340;高效沟通
1、建立起对团队的?#39184;?#35748;识基础
看图研讨:?#22411;?#38431;与没?#22411;?#38431;?#32431;?#19979;的差别
2、团队建设的基本步骤
团队成员的?#24039;?#35748;知、合作方式辅导
3、团队合作的核心理念塑造
卓越沟通案例研讨:几个团队成败的关键分析
4、高绩效团队运作中的若干基本原理
研讨与总结?#21644;?#38431;运作的基本原理

七、管理者管理控制?#26041;?#30340;高效沟通
1、管理控制的基本含义
练习:我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题
管理控制与卓越沟通
管理控制的相关工具
2、日常工作环境下如何开展管理控制
日常工作环境下管理控制的各类工具和方法
3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制
管理制度设计的基本原则
高效沟通与管理制度的推进落实
流程与标准设计的?#23548;?#21644;案例

学以致用、行动计划
沟通实战演练
后续行动计划

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讲师介绍:田胜波先生
基本情况:
◇资深管理咨询专家、培训体系咨询与培训专家、客户服务咨询与培训专家;
◇管理学硕士,毕业于复旦大学;
◇管理咨询涉及领域:培训体?#21040;?#35774;、客户服务管理、企业战略、人力资源等;
◇管理培训涉及领域:企业培训管理、客户服务与管理、通用管理与领导力;
◇拥有十多年企业中高层管理?#23548;?#32463;验,17年的专?#25353;?#20107;管理咨询与管理培训的行业经验;
◇中国创造学会会员,上海创造学会理事;
◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师;
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;
◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

工作经历:
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理?#23548;?#31649;理咨询项目?#23548;?#25945;育与培训工作?#23548;?br /> ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门;
◇管理咨询服务过的部分知名企业包括宝钢集团(3次)、伊藤忠丸红(日资)、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)、?#19981;?#20013;烟等知名企业;
◇这些扎实的职业经历?#27807;?#30000;老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程:
以下大部分课程,田老师自2002年起就开设这些课程的公开课,并向各类企业提供内训。
◇人力资源类:《企业培训体系构建与培训管理实务》、《年度培训计划制定》、《内部讲师训练》;
◇客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》、《客户服务技巧训练》、?#24230;?#20309;处理客户的不满、抱怨、投诉》;
◇通用管理与员工素质类:《卓越领导力?#34892;蕖貳ⅰ?#20013;层经理管理技能提升?#34892;?#29677;》、《中高层经理管理技能与领导力提升》、《高效的管理沟通技能训练》、《员工素质提升与职?#30340;?#21147;塑造》、《创新思维训练》。

课程特色与授课风格:
◇田老师企业管理专业硕士,数学专业学士的专业背景,?#27807;?#35838;程既?#24615;?#23454;的管理功底,又?#26032;?#36753;严谨的深刻点?#39304;?#26696;例分析。
◇课程基本特征为:
结构型知识点介绍+卓越理念深刻?#24418;?典型案例研讨点评+关键问题互动交流+活力型游?#21453;?#36827;体验+操作性工具现场演练

服务客户:
内训服务过的知名企业,其中大部分企业多次邀请田老师授课:
Δ日立电器(2次)、TCL(2次)、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)(2次)、通力电梯、?#25512;章蓿?#20013;国)、格?#20960;唬?#20013;国)、泰山光电(苏州)、格特拉克、丹佛斯(中国)、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达、贝因美.....
Δ宝钢集团(4次)、中国移动、中国联通(2次)、中国电信、中兴通讯、中国人寿(2次)、中国银联(3次)、中国工商银行(3次)、上海银?#23567;?#28006;发银行(2次)、中国民生银?#23567;?#20013;国农业银?#23567;?#20013;国建设银行(2次)、国投罗钾.....
Δ一汽集团(2次)、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南?#25285;?次)、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥、中集安瑞科.......
Δ中国国航(4次)、首都机场、上海虹桥机场(2次)、重庆机场(2次)、贵阳机场(2次)、?#39047;?#26426;场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、?#26412;?#28023;龙(3次)….
Δ国家税务总局(4次)、中国外汇交易中心(2次)、上海社保卡服务中心(2次)、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业............
Δ万科、江苏新城、?#26412;?#22478;建(2次)、上海城投(4次)、罗莱家纺、六和集团、蓝海股份、永达集团、喜临门、丹姿………等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:
Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
Δ中国移动、中国电信、青岛啤?#21860;?#26460;邦、?#26725;?#30707;油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等。

 

报名方式:直接填写下面的表单后点击[提交]按钮?#32431;桑?/td>
培训课程: 高效的管理沟通技巧训练
时间地点: 2019年09月20日 至 2019年09月20日 上海
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